Preguntas frecuentes
Pedido y entrega
Pregunta: ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Respuesta: El tiempo de entrega promedio es de 5 a 9 días. Nuestros productos se envían directamente desde el proveedor al cliente. Gracias a este modelo de negocio único, podemos ahorrar mucho en almacenamiento y transporte, lo que nos permite ofrecer productos a un precio más bajo que la competencia y asumir los gastos de envío por nuestra cuenta.
Pregunta: El plazo de entrega estimado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
Respuesta: En el 99 % de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo estimado. Sin embargo, a veces pueden producirse retrasos en el proceso de entrega. Puedes consultar el estado de tu pedido a través del siguiente enlace:
Página de seguimiento
¿Han pasado 3 días desde la fecha estimada y aún no has recibido nada? Ponte en contacto con nosotros.
Pregunta: Faltan algunos productos en mi pedido, ¿cómo es posible?
Respuesta: Como trabajamos con varios proveedores, los productos pueden enviarse por separado. Si faltan artículos en tu pedido, normalmente los recibirás en un plazo de 2 a 3 días.
Nuestras disculpas por las molestias.
Pregunta: ¿Cuáles son los costes de envío?
Respuesta: Nosotros asumimos los gastos de envío de tu pedido.*
Cambios y devoluciones
Pregunta: No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?
Respuesta: Sí. Puedes devolver cualquier pedido dentro de los 30 días, indicando el motivo.
Pregunta: Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?
Respuesta: Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben devolverse en su estado original y con todas las etiquetas y envoltorios. El producto no debe mostrar signos de uso.
Cada devolución debe incluir un código de seguimiento (Track & Trace). El remitente siempre es responsable del envío.
Una vez que recibamos los artículos devueltos, nos aseguraremos de que el importe de la compra se reembolse en un plazo de 5 días.
Seguimiento del pedido
Pregunta: ¿Dónde encuentro mi código de seguimiento (Track & Trace)?
Respuesta: En esta página RASTREA TU PEDIDO, puedes introducir tu dirección de correo electrónico y número de pedido para seguir tu paquete.
Pregunta: El código de seguimiento no muestra información, ¿por qué?
Respuesta: La información de seguimiento estará disponible una vez que tu paquete haya sido procesado por la empresa de paquetería. Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso entre el envío y la disponibilidad del seguimiento.
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